Jak vytvořit design thinking kulturu ve vaší firmě

Všude kolem nás se neustále hovoří o inovacích. Jak je implementovat do již pevně zajetých firemních procesů? Je to tak trochu oříšek, ale i ten se dá (s trochou snahy) rozlousknout. Odpověď je snadná – design thinking. O tomhle termínu pravděpodobně neslyšíte prvně. Vlastně se o něm v posledních letech mluví čím dál tím častěji. Stává se tak jedním z nejdiskutovanějších konceptů v oblasti inovací. A má skvělé výsledky. Dle společnosti Forrester dosahují společnosti, které zavedli principy design thinkingu až 85% návratnost investic (ROI). Vau!

Náš blog vám přináší praktický návod na to, jak implementovat design thinking do vaší firmy a možná vás přesvědčí k tomu, abyste o něm začali vážně uvažovat, tak jdeme na to.

Co se skrývá za pojmem design thinking?

Harvard Business Review definuje design thinking jako způsob myšlení a přístup k řešení problémů zaměřený na člověka a jeho potřeby. Co ho odlišuje od jiných inovačních metod?

Primárně se soustředí na nalezení řešení, nikoli na samotný problém. Proces design thinkingu zahrnuje pět fází:

empatie (porozumění potřebám uživatelů)
definice problému
generování nápadů
prototypování
a testování

Jednoduše řečeno, cílem je vytvořit produkt nebo službu, která je inovativní a zároveň přizpůsobená skutečným potřebám uživatelů.

TIP: Věděli jste, že design thinking se dostal do popředí zájmu v moderním podnikatelském světě poté, co Tim Brown, CEO společnosti IDEO, publikoval článek na toto téma v Harvard Business Review?

Výhody design thinkingu ve firmě

Proč bychom měli design thinking implementovat a opravdu nám něco přinese? Tak zní častý dotaz, který si manažeři pokládají. Tak se na pojďme mrknout. Mezi hlavní výhody patří podpora inovací, zlepšení spolupráce v týmu (díky design thinkingu se zaměstnanci zaměřují na otevřenou komunikaci, obecně se podporují otevřené týmové workshopy / brainstormingy, které snadno prolomí bariéry mezi jednotlivým odděleními) a řešení složitých problémů.

TIP: Věděli jste, že design thinking pomáhá firmám nejen zlepšovat inovace, ale také zvyšovat efektivitu procesů a celkovou spokojenost zákazníků?

Dle serveru appnova nabízí design thinking i další přínosy:

Zvyšuje spokojenost uživatelů – když stavíte uživatele do centra všeho, co děláte, výsledkem jsou řešení, která skutečně odpovídají jejich potřebám. A kdo by nechtěl mít spokojené a loajální zákazníky?
Snižuje riziko selhání – díky neustálému prototypování a testování dokážete zachytit problémy už v začátcích, což vám ušetří spoustu starostí později.
Zrychluje uvedení na trh – rychlé prototypování a pravidelná zpětná vazba výrazně zkracují čas od nápadu k realizaci, takže můžete své produkty dostat na trh mnohem rychleji.
Buduje empatii a porozumění – díky hlubokému pochopení potřeb uživatelů vytváříte řešení, která nejenže fungují, ale také rezonují s lidmi na emocionální úrovni.
Podporuje agilní přizpůsobení – což umožňuje rychle reagovat na změny a přizpůsobit své produkty aktuálním potřebám a tržním podmínkám.
Zvyšuje konkurenční výhodu
Optimalizace využití zdrojů – když se zaměříte na to, co uživatelé skutečně potřebují, minimalizujete tak plýtvání.

TIP: Slyšeli jste už o metodě učení zvané microlearning? Umožňuje studium i těch nejzaneprázdněnějším manažerům, zvyšuje retenci informací o 25% – 60%. Stačí, když se učíte 15 minut denně.

Jak implementovat design thinking do vaší firmy

Abyste design thinking mohli implementovat do vaší firmy, musíte nejprve přesvědčit vedení o tom, že se to fakt vyplatí. Skvělým argumentem jsou případové studie společností, které tuhle metodu úspěšně zavedly a teď se jim daří. Pro takový příklad nemusíme chodit daleko. Patří mezi ně světově známé značky jako AirBnB, Netflix, Tesla, nebo Nike.

Případová studie č. 1 = Airbnb

Zakladatelé platformy Airbnb si posvítili na problém s tradičním ubytováním. Zjistili, že se uživatelé nejčastěji potýkali s vysokými náklady a nedostatečnou personalizací v hotelových službách. Díky uživatelskému výzkumu se jim podařilo vytvořit platformu se systémem recenzí a hodnocení, které vzbuzují důvěru a transparentnost. Uspokojí tak potřeby cestovatelů. Funkce „Zážitky“ navíc umožní uživatelům rezervovat turistické aktivity v okolí, pořádané místními obyvateli. Je to win win.

Případová studie č. 2 = Netflix

Dalším skvělým příkladem je streamovací platforma Netflix. Podobně jako Airbnb se i Netflix zaměřil na to, co jeho uživatelé opravdu potřebují – personalizovaný a pohodlný zážitek při sledování obsahu na TV / tabletu či laptopu. Podařilo se jim vytvořit platformu, která divákům nabízí přesně to, co hledají. Personalizovaná doporučení, intuitivní rozhraní a možnost objevovat nové pořady a filmy podle osobních preferencí. Netflix si tak získal fanoušky a diváky po celém světě.

A další kroky?

Nejprve je třeba zhodnotit současnou firemní kulturu – zkuste identifikovat oblasti, které budou z přístupu design thinkingu těžit. Podporuje vaše firma inovace a spolupráci napříč odděleními? Nebo je čas na změnu?
Proškolení zaměstnanců – připravte sérii workshopů pro všechny úrovně zaměstnanců, aby se mohli seznámit s hlavními principy metodologie a pochopili proč je tahle metoda přínosná. Zkuste vyhlížet termíny školení od google, které jsou skvělé!

TIP: Studujte MBA – Design thinking and strategy na EDU Effective Business School. Celé studium vás vyjde na 14 475 Kč.

Podpora ze strany vedení – abyste mohli design thinking úspěšně implementovat, potřebujete plnou podporu vedení. Do procesu aktivně zapojte management, aby iniciativa zaměřená na design thinking měla co největší podporu. Součástí je například alokace zdrojů a vytvoření podpůrného prostředí pro experimentování.
Vytvoření inovačních týmů – týmy by měly být složeny z různorodých členů. Díky tomu přinesou ke stolu různé pohledy na věc (nebo problémem), ale také odborné znalosti. Alokované týmy jsou zodpovědné za identifikaci a řešení konkrétních problémů metodikou design thinkingu.

Nástroje pro spolupráci

Využijte technologie a software, které podporují týmovou spolupráci a vizualizaci nápadů, jako jsou digitální tabule, nástroje pro brainstorming a prototypování. Trello a Miro jsou příklady populárních nástrojů, které mohou zjednodušit proces spolupráce.

Výzvy a řešení při implementaci design thinking

K čemu je to dobré? O to nemám zájem…

Asi v každém týmu se najde jeden šťoural, který bude vždycky proti. I to je součástí implementace nových přístupů – jasný odpor ke změně. Právě proto je maximálně důležité komunikovat výhody zavedených postupů a poskytnout zaměstnancům dostatečnou podporu při přechodu na nové metody.

Jen, aby se to na začátku neimplementovalo a pak pomalu skomíralo.

Ano i tohle je tak trochu výzva. Pro udržení kultury design thinking je třeba zajistit dlouhodobý support a zdroje. Sledujte pokroky a neustále adaptujte procesy tak, aby odpovídaly potřebám vaší firmy.

Studujte MBA in Design Thinking and Strategy na EDU Effective

Zaujal vás koncept Design thinkingu? Rádi byste se do této tématiky ponořili? Vyzkoušejte si studium MBA – Design thinking and strategy zdarma v rámci našeho měsíčního DEMA. Studium je založeno na metodě microlearningu – učíte se pouhých 15 minut denně a podpoříte tak retenci informací až o 25 – 60%. To zní dobře, co?

EDU Effective Business School nabízí 17 MBA specializací, 5 MSc. specializací, studium LL.M. a MPA.

Máte dotazy ke studiu na EDU Effective? Napište nám nebo zavolejte. Mrkněte také na často kladené otázky!

Zdroje: